Multichannel

Wat is Multichannel?

Multichannel is een marketingaanpak waarbij een merk via meerdere kanalen tegelijk met de doelgroep communiceert, zoals e-mail, social media, website en fysieke winkel. Elk kanaal functioneert daarbij grotendeels als een aparte, onafhankelijke lijn: er wordt niet automatisch data of context tussen kanalen gedeeld.

Dat maakt multichannel wezenlijk anders dan omnichannel. Bij multichannel vergroot een merk vooral zijn bereik door op meerdere plekken aanwezig te zijn; de campagnes op die kanalen kunnen los van elkaar worden ingezet en zelfs onderling verschillen. Zo kan een socialmedia-actie een andere boodschap communiceren dan een e-mailcampagne die dezelfde week naar dezelfde doelgroep gaat. Een klant die van kanaal wisselt, moet zijn interactie daardoor vaak opnieuw beginnen: het systeem herkent niet wat eerder al is gebeurd op een ander kanaal.

Waarom toch kiezen voor multichannel?

Multichannel vraagt minder van de technische infrastructuur dan omnichannel, omdat kanalen niet met elkaar hoeven te worden gekoppeld. Voor organisaties die vooral zichtbaarheid willen vergroten, of die nog niet de systemen hebben om klantdata centraal samen te brengen, is het een toegankelijke eerste stap.

Ontwikkeling

Naarmate klanten steeds vaker moeiteloos tussen kanalen wisselen binnen één en dezelfde aankoopreis, verschuift de verwachting richting een samenhangende ervaring. Losstaande, onafhankelijke kanalen voldoen dan minder goed: onderzoek laat zien dat merken met sterke integratie tussen kanalen klanten beter vasthouden en een hogere levensduurwaarde per klant realiseren dan merken die op multichannel-niveau blijven steken.

Multichannel als basis voor je online marketingstrategie

Multichannel is een toegankelijke manier om via meerdere kanalen zichtbaar te zijn en je doelgroep te bereiken, zonder dat deze kanalen technisch volledig met elkaar verbonden hoeven te zijn. Het is vooral interessant voor organisaties die hun bereik willen vergroten en stap voor stap willen werken aan een bredere online marketingstrategie. Naarmate de klantreis complexer wordt, kan verdere integratie richting omnichannel steeds waardevoller worden.

Wil je weten welke kanalen het beste aansluiten bij jouw doelgroep en marketingdoelstellingen? Neem contact met ons op. We denken graag mee over een passende online marketingstrategie.