marketing funnel

Wat is een marketing funnel?

De marketing funnel, ook wel verkooptrechter genoemd, is een model dat de route weergeeft die iemand aflegt van eerste kennismaking met een merk tot uiteindelijke aankoop en vaak ook nog langer. Het model kent vier fasen: bewustwording, overweging, aankoop en klantbehoud, en verjongt bij elke stap: van een brede groep potentiële klanten naar een steeds kleinere groep die daadwerkelijk overgaat tot actie. Als je dat visueel maakt ontstaat de vorm van een trechter (funnel).

De marketing funnel vertoont sterke overlap met de customer journey, maar benadert dezelfde route vanuit een ander perspectief: de funnel kijkt vanuit het bedrijf naar hoeveel mensen elke fase bereiken, terwijl de customer journey de ervaring vanuit de klant zelf beschrijft.

Van lineair naar niet-lineair

Het model werd van oudsher als een rechte lijn voorgesteld: iemand doorloopt de fasen keurig na elkaar, conform de geplaveide klantreis. In de praktijk verloopt een aankoopproces zelden zo netjes; een potentiële klant springt vaak heen en weer tussen fasen, of slaat juist stappen over.

Ontwikkeling

Deze niet-lineariteit wordt versterkt doordat een groeiend deel van de oriëntatiefase plaatsvindt binnen AI-chatbots en AI-zoeksystemen, in plaats van via een reeks kliks naar een website. Dat maakt de bovenkant van de funnel voor bedrijven lastiger te meten: iemand kan zich al uitgebreid hebben georiënteerd via een AI-assistent, voordat er ooit een website wordt bezocht of een advertentie wordt gezien. Bedrijven verschuiven daardoor de aandacht van puur meetbare kliks naar bredere signalen van merkzichtbaarheid, ook op plekken waar geen directe meting mogelijk is.