KPI

Wat is een KPI?

Een KPI, voluit Key Performance Indicator, is een meetbare waarde waarmee wordt beoordeeld of een online marketinginspanning daadwerkelijk bijdraagt aan een gesteld doel. Zonder KPI’s is data verzamelen weinig meer dan cijfers verzamelen: pas met een vooraf gekozen doel krijgt een getal betekenis.

Veelgebruikte KPI’s binnen online marketing zijn onder meer conversieratio (het percentage bezoekers dat overgaat tot een gewenste actie), CPA (kosten per acquisitie), ROAS en customer lifetime value (de waarde die een klant over de gehele klantrelatie oplevert). Welke KPI’s relevant zijn, hangt af van het specifieke doel van een campagne: naamsbekendheid vraagt om andere meetpunten dan directe verkoop.

Vanity metrics versus echte KPI’s

Niet elk cijfer is een goede KPI. Metrics zoals kliks, weergaven of volgers, ook wel vanity metrics genoemd, zien er indrukwekkend uit, maar zeggen weinig over daadwerkelijke impact op omzet of klantrelaties. Een goede KPI staat altijd in directe verbinding met een bedrijfsdoel.

Ontwikkeling

Waar KPI’s als klikken en vertoningen jarenlang leidend waren omdat ze eenvoudig te meten zijn, verschuift de aandacht steeds meer richting impact over een langere periode: wat doet iemand na het eerste contact met een merk en hoeveel waarde levert een klant uiteindelijk op. Customer lifetime value groeit daardoor uit tot een centrale KPI, in plaats van losse, kortetermijnstatistieken.