Online marketing zit vol met ingewikkelde termen waar je misschien nog nooit van hebt gehoord. In onze kennisbank behandelen we de meest voorkomende termen. In dit artikel bespreken wij een gebruikerservaring oftewel user experience (UX).
Gebruikerservaring (UX)
Wat is gebruikerservaring?
Gebruikerservaring (UX, oftewel User Experience) verwijst naar de totale ervaring die een gebruiker heeft wanneer hij of zij een product, dienst, website of applicatie gebruikt. Hierbij gaat het met name om hoe gebruiksvriendelijk, efficiënt, waardevol en prettig die interactie is.
Belangrijke UX pijlers voor een optimale ervaring zijn als volgt;
Stel je voor: een klant wil een kledingstuk op jouw website kopen. Dan is het essentieel dat de juiste pagina snel te vinden is. Het moet duidelijk zijn waar de klant moet kijken, en het koopproces moet overzichtelijk verlopen. Na de betaling ontvangt de klant direct een bevestiging. Maar als er ook maar iets misgaat in dit proces, is de kans groot dat de klant afhaakt.
Bij PONCK zijn we gespecialiseerd in een vlekkeloze klantbeleving. Meer weten? Plan vrijblijvend een afspraak in.
